Veelgestelde Vragen (FAQ's)
Heb je een vraag? Dan ben je hier op de juiste plek! Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Toch nog hulp nodig? Geen probleem — we staan altijd voor je klaar!
1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken alle bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je bestelling is verpakt en verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackinglink zodat je je pakketje kunt volgen.
2. Hoe lang duurt de levering?
De levering binnen Nederland duurt meestal 3–5 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt. Voor internationale bestellingen verschilt de levertijd per bestemming.
3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen een vast tarief van €3,95, ongeacht het aantal producten in je bestelling.
Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je locatie en het gewicht van je pakket.
4. Kan ik een product retourneren?
Ja! We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren — zolang het ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Bekijk voor alle details ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
5. Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur ons gewoon een e-mail via office@huisdierendromen.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Ons team helpt je graag verder met de volgende stappen.
6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra het bedrag is teruggestort.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Op dit moment accepteren wij alleen PayPal als veilige en vertrouwde betaalmethode. Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (€).
8. Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, zeker! We bieden ook internationale verzending aan. De exacte kosten en levertijd worden bij het afrekenen getoond op basis van je land.
9. Wat als mijn artikel beschadigd is of verkeerd geleverd?
Oei! Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets ontvangen wat je niet hebt besteld? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We lossen het snel voor je op — met een vervangend product of een volledige terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt op elk moment contact met ons opnemen via:
📧 E-mail: office@huisdierendromen.nl
📞 Telefoon: +310616194100
We helpen je graag en zorgen ervoor dat jouw ervaring bij Huisdierendromen zo soepel mogelijk verloopt!