Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Huisdierendromen willen we dat jij — en je huisdier — helemaal tevreden zijn met je aankoop. Is er toch iets niet naar wens? Geen zorgen! We zorgen ervoor dat retourneren eenvoudig en zorgeloos verloopt.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren als je niet tevreden bent. Of het nu niet helemaal past of je huisdier er geen fan van is — dat begrijpen we helemaal.
Voor een geldige retourzending:
- Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn
- De verpakking en labels moeten intact zijn
- Het product mag geen beschadigingen of gebruikssporen vertonen
Voldoet het artikel niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.
Hoe start je een retour?
Stuur ons een e-mail via office@huisdierendromen.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Ons vriendelijke team helpt je stap voor stap verder en stuurt je het retouradres en de instructies toe.
Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Oeps! Heb je een beschadigd product ontvangen of iets wat je niet besteld had? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten. We lossen het snel op — met een vervangend product of volledige terugbetaling, net wat jij prettig vindt.
Vragen?
Heb je hulp nodig bij een retour of wil je gewoon even overleggen? Wij staan voor je klaar!
📧 E-mail: office@huisdierendromen.nl
📞 Telefoon: +310616194100
Wij doen er alles aan om het op te lossen — want jij en je huisdier verdienen alleen het allerbeste.